事实上人工智能最终将成为每个客

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户服务策略不可或缺的一部分然而我们的研究表明组织有时很难明智地使用此工具。在开始之前理想的做法是提前考虑确定适合聊天机器人的任务确保与代理的良好协作并了解成功的对话体验的客户旅程应该是什么样子。年只有的公司联合使用聊天机器人和人工协助如今这一比例已增至的支持或客户服务团队的目标是让客户体验更具对话性（从而减少交易性）采取的具体行动创建结合聊天机器人和代理的混合模型。建立移交、上下文收集等方面的良好实践。提供让您的品牌脱颖而出的对话体验。集成关键应用程序的数据当您的工具无法相互通信时数据最终会变得孤立并分散在整个组织中。

结果您的企业正在失去敏捷性并且难以充分发挥客户服务交互的业务潜力。相反当数据点链接在一起时每个人都会受益一方面支持可以优化所有接触点的客户参与度另一方面销售人员可以从新渠道中受 以色列电话号码表 益以识别交叉销售机会。通过定义每个部门可以跟踪和分析的共享指标您的所有团队都将获得宝贵的见解以确保客户满意度、减少流失并建立更持久的关系。采取的具体行动确保您在正确的时间向您的代理提供正确的信息。通过优先考虑数据质量而不是数量来连接整个生态系统。自定义您向代理发送的数据类型（以及何时）并旨在显示最相关的客户信息以确保成功的对话。让您的团队度全方位了解每位客户。



投资于您的座席以发展客户体验的作用在客户服务方面人员流失率不断上升关键绩效指标降半旗。原因客服人员过度劳累并忙于重复性任务。在近年来的困难背景下支持团队孜孜不倦地努力解决客户问题让他们再次微笑他们是我们忘记庆祝的英雄。这些一线工作人员值得您的所有支持为了让他们的工作更轻松您必须为他们提供完成使命所需的工具和技能。这项投资对于留住人才至关重要而且对于更好地留住客户也至关重要。智能自动化和工作流程优化将使您的代理能够扩展他们的技能并解决更复杂的问题直接影响利润如我们报告中的数据所示的支持或客户服务代理接受过培训或鼓励在与客户互动时发现商机。