对具体问题不满意

asimk14

今年共有家公司参与了调查。调查的三分之二用户对支持不满意。调查的三分之二用户对支持不满意。照片对于甲骨文来说结果绝非令人高兴。只有的人表示他们对支持非常或相当满意。这比年减少了四个百分点。三分之二的人表示他们不太满意或根本不满意比两年前增加了十个百分点。至少在质的发展上有进步的迹象。虽然的受访者表示年情况有所恶化但的受访者在年仍然看到这种情况。的人的质量保持不变年。

对支持的满意度正在下降。对支持的满意度正在下降。照片具体来说超过一半的参与者特别关心解决问题所需的时间程序和流程所提供问题解 奥地利手机号码数据 案的质量以及对问题的理解。 代表表示负面支持经历并不是孤立的案例。从多年来观察到的趋势来看实际上甲骨文迫切需要解决一个根本性的结构性问题。从董事总经理的角度来看制造商在支持方面节省了太多员工。发言人呼吁软件制造商更好地培训其支持人员并在这方面投入更多资金。



用户应使用主动支持工具客户成功经理宣布她将向董事会提交支持调查的结果并根据进一步询问在年底之前提供答复。欧洲中东和非洲地区服务副总裁鼓励用户更多地利用提供的主动支持工具。然而正如调查显示的那样目前仍有大量教育工作要做。目前只有的受访者使用。的人甚至不知道这项服务。毕竟主动支持工具现在基本上得到了积极的评价。的用户对在线门户也非常满意的用户甚至非常满意。这意味着与年相比满意度进一步上升了个百分点达到。